俗话说：“十年磨一剑。”大众培训中心从一家名不见经传的驾驶员培训小企业，一举发展到培训行业名列前茅的品牌企业，整整用了15年的时间。对大众培训中心来说，这是上下齐心协力磨砺打造的15年。他们在打造自身品牌的同时，也为社会打造一批又一批合格的驾驶员。据统计，该中心仅有的110名教练员、120余辆教练车，平均每年为社会输送合格的驾驶员均在3000人以上，另外还为出租汽车行业培训专业驾驶员近2000人，复训驾驶员1500余人。
把好“生产线”上教练员关
大众培训中心的“娘家”是大众交通（集团）。作为专业运输企业，该集团以严格管理闻名遐迩。大众培训中心则承袭了“娘家”严管严教的工作作风。
“要给他人一杯水，自个就得先有一桶水。”作为培训驾驶员摇篮的大众培训中心领导更明白这个道理。教练员自身水平的高低和带教能力成了“生产线”上最关键的一环。于是，一项细化教练员培训、派遣业务质监员、“2+1”两老带一新、学员学后监督等以提高教练员带教质量为根本的给教练员“补水”工程，几年前就在该公司红火展开。不合格者不得上岗带教。为提高教练员整体素质，该中心在教练员队伍中实行“2+1”两老带一新的“传”、“帮”、“带”制度。该中心把110名教练员按每两位老的一位新的为一组进行编组，成立互助小组。两位老教练在履行好自己带教职责的同时，对新教练带教过程中不足的部分现场指导，对新教练所带教的“困难”学员、“重点”学员指点迷津。
该中心对员工坚持每月一次岗中培训，着重开展职业道德、业务技能、企业文化、安全行车的教育。在安全教育活动中，他们利用典型事故案例组织教练员进行分析讨论，建立电子警察违章记录、行车责任事故者办班制，对发生行车重大责任事故的教练员实行无理由辞退制度。针对管理部门推出的行业排行榜，该中心领导高度重视，落实专人负责，定期分析检查行业综合排行榜考核项目，并根据企业实际，指定了《大众培训教练员综合考评月排行榜》，把教练员的车号、姓名、培训人数、服务质量合格率（表扬、投诉、车容车貌、仪表仪容、事故违章）、考核质量合格率（考试人数、及格、不及格、合格率）、名次等一一上榜，以此作为年终评选星级教练员的依据。除此之外，该中心还发挥学员的监督作用，建立起有效的信息反馈制度。该制度规定，在每年3000余学员中，当他们拿到驾驶执照后，必须保证50%以上的学员认真填写《服务质量意见反馈表》，对带教自己的教练员“评头论足”。
“收你一条烟，
还你培训费”
早在几年前，该中心便在行业内几百家驾驶员培训单位中，率先向社会推出“收你一条烟，还你培训费”的铮铮承诺。凡是教练员在带教过程有任何向学员“吃”、“拿”、“卡”、“要”的行为，一旦查实，中心将给予退回全部培训费的处理，对教练员则给予无理由辞退的处罚。该中心在动员大会上向全体教练员提出了文明带教，规范用语，让学员称心；廉政带教，杜绝“吃、拿、卡、要”，让学员放心；耐心施教，细心讲解，让学员舒心；车辆整洁，性能良好，让学员宽心；注重效果，提高考试合格率，让学员高兴的“五心”倡议。该措施推出后，招生、办证人员的工作质量明显提高，办证及时率、准确率明显提升，服务窗口规范服务合格率达98%以上。
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